对于入住太平小镇·梧桐人家的太平人寿客户来说，展现在眼前的是关于养老生活的全新想象。在这里，智能化、适老化设计的精装公寓，以老年病为诊治重点的综合性康复医院，社区中心、餐厅、健身房、电影院、娱乐配套设施一应俱全。而这还只是中国太平医康养生态圈的其中一环。

数据显示，截至2021年底，我国60岁及以上老年人口达2.67亿人，占总人口的18.9%。养老问题不但与每个家庭休戚相关，更是民生问题的重中之重。随着我国人口老龄化步伐加快，养老正从“家事”上升为“国事”。

在积极应对人口老龄化上升为国家战略的背景下，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》将居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系和健康支撑体系加快健全，列为“十四五”时期的发展目标之一。

(相关资料图)

打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈，是中国太平保险集团“十四五”蓝图中浓墨重彩的一笔。作为中国太平旗下医康养产业板块的主要出资方和大健康生态圈的主要建设方，太平人寿将“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系作为发展重点，以“享老有社区、服务有平台、照护有资源、支付有保险”的思路，加快推动中国太平医康养生态圈布局建设。

“轻”“重”并举

推进养老社区建设

随着人们对老年生活的品质要求不断提高，从“养老”到追求“享老”，有望催生更为庞大的机构养老需求。特别是随着慢性病成为老年人群的主要健康风险，高品质的养老机构成为实现医养结合的有力载体。

与其他社会力量相比，保险业具有可运用资金规模大，资金可使用周期长，且保险主业与养老业务之间存在天然协同的优势。由此，建设医养结合的养老社区成为近年来保险业布局养老领域的重点发力方向。

中国太平也是其中之一。2014年，中国太平便吹响进军养老产业的号角。太平人寿进军养老产业，目前，投入运营和在建的已有梧桐人家、海棠人家和芙蓉人家3家养老社区。

以数量大、期限长、来源稳定的保险资金投入自建，这一重资产模式是大型险企布局养老社区的常见打法。但险企以重资产模式切入，也受到拿地周期久、建设时间长、现金流承压等因素的制约。

在此背景下，为了加速养老产业布局，太平人寿于2017年确定“轻重并举”推进医康养生态圈建设的发展战略，成立“太平乐享家”养老服务平台，整合全国优质养老资源，落实养老社区在全国区位布局。

“所谓‘轻’，就是和第三方养老机构、地产公司合作，更加广泛、高效地为客户拓展优质康养服务来源，同原有的重资产模式形成互补。”太平人寿相关负责人对《金融时报》记者表示。

在“轻重并举”的思路下，太平人寿在2021年推出覆盖不同养老需求的太平“乐享养老”服务品牌。其中，“乐享家”项目重在拓展“自有+第三方”的养老社区布局，除上述3家重资产的自建养老社区外，还包括以七彩云南·古滇名城为代表的9家第三方养老社区。

除了可服务全国客户的乐享家项目，太平人寿还在各地挖掘属地化项目，即“乐享游”项目。“太平乐享游”目前主要面向养老社区所在地的太平人寿客户，为他们提供健康管理、养老服务等“浸入式”体验模式。截至目前，“乐享游”已在深圳、杭州、苏州等地布局了多个项目。

一“纵”一“横”

打造聚合式医养服务平台

如何在与第三方养老社区开展合作的过程中把控服务质量，这一问题备受行业内外关注。

把控服务质量的落脚点在于以客户为中心，增强保险消费者的获得感与幸福感。为此，太平人寿对乐享养老品牌旗下的养老社区打造了乐享养老社区荣誉管理体系，针对不同星级的第三方养老社区进行差异化的资源输出。

在拓展服务资源方面，《金融时报》记者了解到，太平人寿采用一“纵”一“横”的方式谋篇布局，纵向通过资本运作介入医养服务产业链上下游的各个环节，横向则是通过跨行业、国际化合作来整合资源，网罗优质服务供应商，进而孵化出专业的健康服务产品，形成完整的健康管理服务闭环，为客户提供“一站式”的专业医疗健康管理服务，更好满足差异化的健康服务需求。

此外，太平人寿还在2021年正式推出“乐享健康”服务品牌。“重疾一体化—太平乐享家医”和“跨境医疗服务”两大特色服务体系是这一健康服务品牌的两大核心。

据介绍，“重疾一体化—太平乐享家医”服务体系面对的是有罹患重大疾病风险或有相关医疗资源需求的客户，为其提供包含视频问诊、线上送药、重疾筛查，就医指导与安排在内的9项精选服务项目。服务一旦启动，将由专业顾问全程提供管家式的专案管理服务，旨在解决客户在就诊场景中所有环节的医疗诉求。

跨境医疗服务体系则充分发挥中国太平国际化布局的优势，通过整合国内外优质医疗服务资源，为有海外就医需求的客户提供“全周期、广覆盖、高精尖、一站式”服务，不仅为有海外就医需求的客户提供海外体检、救援、二诊、用药、就医等常规性服务，还着力打造了海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区及粤港澳大湾区两个服务板块，进一步加强资源联动。

联通“内”“外”

生态联盟“朋友圈”不断扩容

今年9月，先后投资建设了月之泉宜养康元度假小区、月之泉明月国际健康医学中心等项目的广东建工投资有限公司以及新加坡最大的私立综合医疗集团莱佛士医疗集团，成了中国太平医康养生态联盟的两位“新面孔”。

在着力推进医康养生态圈布局的过程中，中国太平对外发挥自身跨境经营优势，通过整合海内外资源网络，逐步建立境外高端医疗健康服务体系；对内则借助在医疗、健康、医药等产业项目上的战略性投资，与爱康集团、远盟康健、大专家、圆和医疗等头部健康管理机构开展合作，自建上海太平康复医院，优化医疗资源配置，推动实现医疗资源共享。截至目前，中国太平医康养生态联盟成员单位共计21家。

“朋友圈”不断扩大的成果也在逐渐显现。例如，太平人寿与圆和医疗联合开发打造了健康管理服务产品“太平圆和家庭健康户照”和“肿瘤专案管家”服务，通过线上与线下融合，增强服务频次、优化服务体验，以健康管理服务促进提升客户健康水平。

此外，为了推动客户和康养生态圈实现良好对接，太平人寿搭建了覆盖健康、寿险、养老的产品体系，通过理赔款和给付金来满足客户在疾病医疗、财富管理、养老规划等方面的需求。

上述负责人表示，太平人寿将坚持以客户为中心，围绕客户价值主张，不断优化客户体验，逐步实现“医养、康养、旅养”相结合，打造“保险产品+健康管理+养老服务+医疗服务+终极关怀”闭环式生态圈，满足客户多样化、差异化、品质化综合服务需求。

（文章来源：金融时报）