时至年末，楼市传统的交付季如期到来，今年的市场分化却更加明显。一些房企陷入流动性危机，“保交楼”成为底线；也有一些稳健的企业，在守住大盘的情况下，寻求突破，带领行业水准逆势提升。

(相关资料图)

而“后开发时代”的到来，则对房企整体服务能力提出新的要求，交付力与服务力被空前重视，不仅意味着企业亟需重构价值体系和发展模式，也是下一个时代的制胜之道。

一个共识是，房地产行业已经切实进入了买方市场，买家掌握主动权，那些在粗放发展时代泥沙俱下的房企，将很难混迹其中，唯有满足居住需求的好产品，才能带来收益，支撑房企走过泥泞，走向新可能。

从“有房住”到“住好房”，居住产品早就跨过了“物理围合空间”的概念，交付住房也不意味着仅仅是交付建筑，更是对全方位居住生活的交付。

无论行业繁盛还是凋零，始终坚持在如期交付的基础上做到高品质交付，并不断迭代交付标准的房企，或许已经提前掌握了“赢”的秘诀。

数据显示，2022年龙湖交付力依旧稳健：截至2022年12月，龙湖在全国共交付超11万套品质住宅，100%实现如期交付，超41%项目实现提前交付，交付满意度约为90%，充分凸显了龙湖集团坚守“长期主义”的言行一致，也彰显出企业发展的坚强韧劲。

难能可贵的是，龙湖交付的是一整个居住生活生态圈。2022年，龙湖全新发布了“以新交心”智善交付体系，对传统房产交付理念和实践进行全新升级。龙湖的这一交付体系形成了“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度，基于当代人对美好生活的需求，从“交房子”到“交生活”，再到交给业主与此相关更大的生态圈，以“交付”为起点为业主提供全生命周期的服务，践行“善待你一生”的企业愿景。

全方位变革交付力

“交付力”是今年备受关注的热词，虽然不是一个新概念，但其内涵却得到了前所未有的更新。

多年来，房屋交付环节一直是检验房企产品能力和建造成果的最重要一环，但由于行业内鱼龙混杂，部分房企甚至达不到“按时、按承诺交付”的及格线。

当下，优秀房企不只追求对项目设计的兑现、对施工质量的把控，更是将交付升级成了一整个体系，交付前、中、后，甚至是居住几十年的全方位生活服务，都是交付力的体现。

龙湖有一套品控体系和查验体系贯穿整个建造过程，超前于交付环节，让业主看到新家细节。

宏观上，龙湖建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；微观上，建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验，在交付前，还会有100多次的不同层级的查验专题会，至少有百位专业人员为业主把关每一处细节。

正式交付前，龙湖还创新增加了“演练”环节——工地开放日，通过专业工程师进行细致地讲解，让业主可以直观看见新家的建筑细节，传递安心的同时，也传递归家的温度。据悉，这一举措在经过千百个项目的实践后，已经形成业内标杆的标准体系。

到了正式交付环节，龙湖一贯坚持高质量、高颜值、高标准的品质交付，将“善待一生”的生活场景如实、超预期呈现。大到房屋品质、园区绿化，小到地面、入户大堂、入户门，与销售环节的承诺形成了完美的交付闭环。

以广州龙湖揽境为例，走进项目园区，仿佛走进了一个被绿植淹没的城市公园。为了更好地呈现自然的林境人生，将多达33种姿态、习性、外观皆不相同的树木通过“高中低平纵横”多层次的空间搭配移植到了园中。

据景观工程师回忆，“为了让整体氛围更加灵动活泼，大家反复调整打样数十次，最终实现了在色彩上成功吸引孩子的注意，同时又兼顾了空间的美感”。

据悉，广州龙湖揽境在交付后收获了高达97%的业主满意度。

这并非个案，龙湖还在追求“更快、更强”。

宁波龙湖天曜是全国为数不多的交付时天街就开业的项目之一，体量高达42万平方米的超级综合体，天街开业和住宅交付同期，同时还在计划试点“交付即出证”创新。

当按时交付已经成为了一种挑战时，龙湖甚至把“提前交付”沉淀成了一种习惯性做法。

自2020年至今，龙湖在西安交付的10座楼盘中，超半数房源提前半年交付，而在济南，龙湖龙誉城更是做到了提前一年交付。

房子交付后，龙湖还会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金，为“新居所”持续加码。

龙湖业主专属的善居计划，就是龙湖的三大品牌活动之一，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

不少业主表示，交付入住之后，才是见证龙湖品牌价值的时候，龙湖对社区的运营和维护，让二手房的价值也远超周边同时期项目。

除此之外，还有深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务，使得“龙民”最直观的感受就是，生活越来越方便、越来越精致了。

龙湖还专门为“龙民”打造了龙民节、小龙人活动等品牌活动，无数业主参与其中，增进睦邻关系，构筑美好社区多元文化枢纽。

科技加持美好生活

龙湖认为，创新的解决方案及先进科技的支持，已经越来越成为满足客户需求的关键要素之一。在先进的智能科技应用及创新驱动下，龙湖不断升级服务质量、丰富服务类型。

围绕从购房到交房的全周期过程，龙湖将“智能科技化”手段和“智慧人性化”服务变成自己的“特长”，纳入到智善交付体系中，持续兑现承诺，让业主的房子颜值在线、品质在线，并提供人性化、智能化的交付体验，展现出强大的产品力和服务底盘。

据了解，龙湖自主研发了数字化管理平台，解锁云端交付。运用科技手段，打破时间与空间壁垒，再不用特地抽时间到线下排队填资料、办交房，还可以线上远程视频验房，如果发现问题，直接登记在系统中，及时安排维修人员上门处理，手机端就能全程追踪处理进度，让业主收房体验更便捷、更省事。

“来之前没想到交房过程可以这么快，以前要准备各种繁琐的材料，到不同的地方缴费，现在只要一部手机就能搞定，省了不少的时间。”有业主感慨说。

并且，经过不断开发、积累、迭代、升级专业技术，龙湖运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，研发并升级智能硬件设备，以大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

目前，基于智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大智慧体系，以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主APP等20多个智慧产品，龙湖已将“智慧”应用于每个日常场景之中。

例如，业主可以通过“U家享”业主APP和小程序，实时获取社区公告、预约代收包裹，或为前来拜访的亲友放行；动动手指就能交纳物业服务费、水电费等；还可以通过语音、文字，实现24小时报事维修，并且所有服务过程都有跟踪轨迹，既可在线浏览服务进程，也可对服务结果进行评价。

以科技手段服务美好生活，龙湖的“科技范儿”还体现在更多的方面。历经8年，龙湖沉淀了领先行业的数字化解决方案及标准产品，能力覆盖BIM、VR、智慧城市、3D建模等地产科技集群。

据悉，龙湖集团目前拥有9家高新技术企业、3家专精特新企业、844件中国专利、531件中国发明专利，而这些智慧资源，都将在“一个龙湖”体系下，为业主的生活提供全方位便利。

“一个龙湖”，是在“空间即服务”战略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业管理、租赁住房、空间服务、产城更新、医疗养老等多航道丰富的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，形成正向循环，聚进向上优势突出，也是作为龙湖业主收获最大的“附加值”。

在“一个龙湖”的生态资源加持下，“龙民”可以获得大量专属权益，如享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益；享受在佑佑宝贝医院的健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益；在椿山万树养老机构享受试住体验、入住优惠等。

最“普惠”的还是龙湖以“珑珠”为抓手建立的珑珠会员体系。“珑珠”积分是广大客户在“一个龙湖”各类场景中消费或参与活动所获得的积分，可在龙湖集团各业态中使用。从吃饭购物到租房，从缴纳停车费到小区物业费，“珑珠”能够覆盖“龙民”的吃穿住行，已经成为一种龙湖全生活场景的新兴消费方式。

不少业内人士表示，龙湖正将“交付力”的比拼提高到交付资源生态的高度。“龙湖智善交付体系”，是龙湖在产品主义时代，完美交付的品质保证以及品牌实力的匠心兑现。于行业而言，这是一次认知的飞跃，也引领着房企交付力迈向新标准。

（文章来源：21世纪经济报道）