北京链家举办第6个“2.23客户日” 累计退赔垫付超11亿-环球即时看-产业研究网

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北京链家举办第6个“2.23客户日” 累计退赔垫付超11亿-环球即时看

时间：2023-02-23 23:01:00 来源：新京报发布者：DN032

(资料图片仅供参考)

2月23日，北京链家举办一年一度的“2.23客户日”活动。

据悉，“客户日”起源于2016年的一起客诉事件，由于服务的瑕疵和处理不及时，最终酿成一次严重的危机事件。对此，链家痛定思痛，将每年的2月23日定为“客户日”，以此来警醒所有员工重视服务品质，坚持“对客户好”的初心。此次“2.23客户日”是北京链家举办的第6个客户日。

北京链家总经理李峰岩表示：“我希望‘客户日’不搞形式化，而是让客户还原真实的服务过程，聊聊真实的不愉快。对我们提出真意见、真批评，让我们能够从中发现问题、吸取教训、改善服务，争取以后少犯一些错误。”

据北京链家方面透露，截至2023年1月31日，北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付11.64亿元。截至目前，贝壳省心租安心服务承诺累计退赔垫付538笔，总金额147.2万元；被窝家装“十心实意”安心承诺累计退赔垫付5625笔，总金额837.7万元。