拿什么拯救你，困在投诉里的外卖小哥|环球报道
(相关资料图)
困在系统里的外卖小哥，始终还是没“跳”出来。最近，工人日报一篇文章《困在投诉里的外卖小哥怎么“跳”出来》引发关注。文章中提到，面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。
平台设置评价机制，初衷是为了更好地监督服务提供者，保护消费者权益。如果的确存在差评的情况，那该罚就得罚，这是一个合理的评价机制理应起到的监督作用。但如今，一些差评投诉中的不合理现象，却让诸如外卖小哥这样的新业态劳动者大呼 “很受伤”。比如，上述文章中提到的，北京市昌平区送快递的周师傅表示，有一次，客户投诉送件前没有电话告知，且没有收到快件。但周师傅手机上有通话记录和录音，后来客户承认是自己搞错了。即便如此，由于没有申诉渠道，周师傅还是被罚了钱。
消费者很生气，从业者却很委屈。有时候是因为误填信息被扣分罚款，有时候是替平台或者商家“背锅”，而对于平台从业人员来讲，“有投诉不仅会被罚钱，还意味着好评率、服务分都受到影响，这直接关系到平台给我们的派单量。”采访中，多名平台就业人员表示，时常遇到申诉被拒甚至无处申诉等情况，这让不少人感到“寒心”。
近年来，新就业形态劳动者群体不断扩容。根据最新公布的第9次全国职工队伍状况调查，我国新就业形态劳动者已达到8400万人，主要是货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等群体。在新就业形态管理较为松散的情况下，引入合理的评价机制，是为了更好地监督从业者，这本身没有问题，也有助于保障消费者的合法权益。但消费者权益需要维护，劳动者的权益也不容忽视，平台不能以牺牲劳动者的权益来平息消费者的怨气、换取平台的利益。如此“不分青红皂白”的僵化处理方式，不仅会让从业者感到“寒心”，同时也在一定程度上也消解了评价机制应有的的价值与意义。
保障消费者权益、激励和监督从业者，要让评价机制持续发挥正面作用，平台必须要做到一碗水端平。一方面，让合理的差评投诉得到及时反馈，与此同时，针对一些恶意差评或是“偶发的误会”，也要给劳动者申诉的权利和机会，而对于那些非从业者失误导致的差评，尤其是针对平台本身的投诉，平台应以经营主体的身份，对用户予以补偿，而非将责任与矛盾转嫁出去。只有真正做到奖优罚劣，才能让评价机制发挥应有的作用，从而助推整体业态良性运转。
上游新闻评论员龙春晖
（文章来源：上游新闻）
标签：
抢先读
- 纳税人代码是唯一的吗？纳税人代码和社会信用代码是一回事吗？
- 债务重组的原则是什么？如何进行债务重组？
- 工信部：1-2月规模以上家具制造业企业营业收入893.5亿元-快报
- 拿什么拯救你，困在投诉里的外卖小哥|环球报道
- 什么是债务重组？什么情形不属于债务重组？
- 个人破产后债务怎么处理？怎样申请个人债务重组？
- 公司倒闭会影响法人名下的财产吗？如何注销公司法人身份？
- 武组词组词语_武组词有哪些
- 资观帮忙（29）丨清理河道的辛苦钱终于拿到了
- 海通证券：长期关注TMT基金 阶段性关注黄金和消费结构性机会:天天简讯
- 企业宣布破产后法人需还钱吗？破产是不是不用还债？
- 视点！中国银河给予食品饮料推荐评级：行业如期复苏 关注业绩兑现
- 贵州珍酒董事长吴向东：通过中华美食升级带动中国白酒产业发展-环球最资讯
- 申请公司破产后债务谁来还？申请公司破产后破产费用包括什么？
- 天天精选！每经记者实探上药康希诺新冠疫苗生产基地：员工称明日起停产 有部门到岗人数仅剩1/8
- 元方会见爱齐科技亚太区执行副总裁兼董事总经理拉杰•普迪佩蒂
- 公司破产欠的债务怎么办？公司申请破产的条件包括什么条件？
- 普通个人怎么申请破产？个人负债累累无力偿还怎么办？
- 老里：雄鹿本场各个方面都胜过我们 他们是冠军球队-热门
- 1-2月工业企业产成品周转放缓 各行业盈利能力产生分化 | 高频看宏观
- 微速讯：星空有约丨清明节巧遇闰二月，咋回事？
- 今日热文：2023年上半年全国大学英语四、六级考试报名工作启动
- 2022年公募整体亏损1.45万亿元；银行理财“借道”保险资管配存款受限；监管推动存量房“带押过户”丨大资管一周情报|焦点快看
- 全球热门:天格地格人格查询表名字测试 什么是八十一数理
- 每日热议!索通发展董秘回复：关于公司2022年度及2023年第一季度的经营情况
- 2023年4月3日浙江宁波中转库废纸收购价格平稳|全球时讯
- 55.5%！3月份中国物流业景气指数连续两个月回升
- 当前焦点!4月3日无锡鼎利凯不锈钢价格下跌
- 焦点热门:科技部：积极推动算力网建设 启动实施新一代人工智能重大科技项目
- 公司申请破产有哪些情况？申请破产的人可以有哪些？
- 申请破产的好处是什么？什么情况下可以申请破产？
- 【天天聚看点】普陀区教育系统2023年经济责任审计工作会议召开
- 每日热文：重点产业、住宅建设、文化设施 静安区举行第二季度重大项目集中开工仪式
- 什么是政府投资？政府投资模式有哪几种？
- 节能审查批复是否存在有效期？节能审查批复可以更改吗？
- 全球观察：Bilibili Comics选择亚马逊云科技为首选云服务商 加速全球业务增长
- 3月31日甲醇外盘市场收盘价格波动-世界要闻
- 世界今亮点！新版《摩托车、电动自行车乘员头盔》国家标准修订发布
- 热点在线丨恒驰5迎来OTA升级 智能辅助驾驶系统正式开放
- 投资概算由什么组成？投资概算总投资该如何计算？
- 4月3日国内BDO市场行情弱势整理 要闻速递
- 第13届北京国际电影节开幕影片为陆川执导影片《北京2022》|每日时讯
- 环球微资讯！砥砺是什么意思 砥砺的含义是什么？
- 今日热议：国家中医药局与新疆生产建设兵团签署合作协议
- 全球头条：gpedit msc打不开怎么办 gpedit msc打不开解决方法有哪些？
- 环球快消息！丙烯腈行情周报(3.27-4.3)
- 荒漠屠夫出装攻略分享 荒漠屠夫怎么出装？_全球聚焦
- 白玉的功效与作用是什么 白玉的功效与作用有哪些?
- 蛮字的意思是什么 蛮是什么意思？
- m豆是什么 m豆的含义有哪些？ 环球最新
- 施剑翘简介 施剑翘是什么人？
- 公务用车是什么意思 公务用车指的是什么？-天天新消息
- 工业如何制氢 工业制氢的方法有哪些？
- 一季度全国演出市场快速升温 供需均强势上行_世界时讯
- 怎么形容吃瓜 什么是吃瓜群众？|世界简讯
- 电脑如何开热点 电脑开热点的方法有哪些？:天天快消息
- 枫叶像什么 有关枫叶的比喻句有哪些？|世界动态
- 广西壮族三月三简介 壮族三月三的相关知识分享
- 笔落惊风雨下一句是什么 笔落惊风雨原文是什么？
- 焦点信息:老挝首都是哪个城市 老挝首都在什么地方？
- 精彩看点：乐视怎么了 乐视为什么不行了？
- 百米跑的世界纪录是多少 百米跑的世界纪录是谁保持的？
- 正宗炖羊蝎子的做法是什么 家常菜炖羊蝎子的做法介绍-世界资讯
- 天天速读：如何办理网上购物 网购的八大步骤是什么？
- 湖南为什么叫三湘四水 三湘四水是什么意思？
- 稍安勿躁是什么意思 稍安勿躁的含义是什么？_每日简讯
- 2023年4月3日广东东莞玖龙纸业废纸收购价格平稳
- 赓续怎么读 赓续怎么解释？|世界今亮点
- 最新资讯：退休证照片要求是什么 退休证照片有哪些要求？
- 单亲家庭是什么意思 什么是单亲家庭？-快播
- 熊猫直播怎么了 熊猫直播为什么会失败？
- 什么是蛋白质变性 蛋白质变性与沉淀的关系是什么?
- 4月3日河北地区硝酸铵价格走势暂稳 新要闻
- 顺丰到付人不在家怎么付款 顺丰到付人不在家怎么签收？|前沿资讯
- 五禽戏是哪五种动物 五禽戏是谁发明的？-环球精选
- 本是后山人偶做前堂客原文的意思 本是后山人偶做前堂客这句话出自哪里？
- 朗朗乾坤是什么意思 词语朗朗乾坤的含义是什么？:观察
- 蜀犬吠日是什么意思 蜀犬吠日指的是什么？
- 水果为什么这么贵 水果贵的原因是什么？
- 黄油是什么油做的 黄油有什么作用？
- 全球快资讯丨十动然拒表达的意思是什么 十动然拒是什么梗？
- 天天看热讯：环球黑卡是真是假 环球黑卡是做什么用的？
- 红红火火恍恍惚惚什么意思啊 红红火火恍恍惚惚的含义是什么？|环球滚动
- 余额宝本金亏损了怎么办 余额宝本金会亏损吗？_焦点关注
- 【焦点热闻】Answers是什么意思 Answers怎么造句？
- 余额宝历史收益一览表 余额宝如何查看历史累计收益？
- 宋茜电视剧作品有什么 宋茜的代表作品具体都有哪些？|天天热门
- 今日快看!1平方公里等于多少公顷 1平方公里有多少平方米？
- 乌头鱼是什么鱼 乌头鱼是海鱼吗？-当前最新
- 环球视点！弄瓦之喜什么意思 什么是弄瓦之喜？
- 养殖业什么前景最好 养殖业什么项目大有可为？:环球快资讯
- 【全球报资讯】.bak是什么文件 .bak文件怎么打开？
- 七大奇迹是哪七大 七大奇迹分别是什么？
- 环球关注：阿迪达斯最近什么情况 阿迪达斯败走中国的原因有哪些？
- 中国面积最大的湖泊是什么 中国面积最大的湖泊介绍
- 大学生就业补贴在哪里领取 大学生就业补贴怎么领？|全球速看
- 全球滚动:黄雀的生活习性是什么 黄雀的生活习性有哪些？
- 饿了么红包怎么领 饿了么红包领取方法介绍
- 环球即时：建设银行网银证书怎么更新 建设银行网银证书更新方法介绍？
- 登机牌是做什么用的 什么是登机牌？ 世界讯息