平安健康推出“五新服务 五星标准”计划
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近日,平安健康(股票简称“平安好医生”,以下简称“平安健康”)宣布全面启动医健服务升级行动,推出“五新服务,五星标准”计划。据了解,“五新服务,五星标准”计划作为平安健康在医健服务领域的重要部署,将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”等五大服务的全面升级,引领医疗健康服务领域革新,为广大中国家庭带来全新的服务体验。
在客群相对广泛的体检服务领域,平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制,可结合个性化的医疗健康数据和专业医疗团队经验,结合引入多项创新技术,能给用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的灵活选择,为用户提供多元全面的体检服务,帮助用户及时了解自身健康状况,及早发现潜在的健康问题。
在服务体验方面,平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”,革新被动问询的服务沟通方式,不仅覆盖检前的主动预约提醒,检中的线上线下主动陪检,还囊括了专业健康知识的科普,能为用户在检后提供1V1专人解读、异常指数温暖关爱、专业导航就医以及客诉限时处理等贴心服务。
在服务沟通环节,平安健康启用“新沟通”模式,通过建立健康档案和电子病历系统,帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁,用户的健康数据也能够及时共享给医生,便于医生进行准确的诊断和治疗。此外,平安健康还积极开展“千名服务体验官”招募行动,由体验官领衔体验定期提供的健康资讯服务和健康教育活动,在帮助用户更好了解和管理自身健康的同时,积极汲取用户体验意见及建议,持续优化服务质量。
除此之外,在服务品质方面,平安健康还将在医健服务升级中,以“五星级服务质量”为“新标准”,为用户提供1V1平安家医专属服务、7*24小时在线咨询,并以60秒内超99%的响应率,确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。在用户使用满意度方面,平安健康持续关注用户反馈和需求,致力于以“24小时内提供解决方案,99%用户客户使用满意度”为服务导向,将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。
(文章来源:证券日报)
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