进入12月，不少细心的顺德市民发现，路旁的大王椰子树穿上了“白色御寒衣”，这将解决乔木在冬季容易出现的日灼或树皮龟裂等问题，并有效杀灭树干基部、树皮缝隙中的病菌。

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看似寻常的乔木涂白工作，是佛山市顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司(下称“顺德城资”)开展“物业城市”服务的一个缩影。自2021年底成立以来，顺德城资先后打造出佛山新城滨河景观带、顺德大良街道“物业城市”项目，助力顺德打造高品质现代魅力之城。

顺德区第十四次党代会报告提出，全面推动治水大会战、城市大建设、品质大提升，以水兴城、以城聚才、产城融合。顺德城资正依托在城市空间积淀的丰富管理经验，持续深入探索具有顺德特色的全域整合运营服务模式，打造共建共治共享的智慧城市生态圈。

撰文：李欣

“智慧+”赋能全域运营管理

大良街道兴顺河上，无人清洁船正在开展常规作业、清理水面垃圾；德胜文化广场上，外形圆润的智能扫地机器人在缓缓行进、清扫落叶，与环卫工人完美互补。

今年以来，顺德城资先后承担起全长近7公里、占地面积1300多亩的佛山新城滨河景观带项目，以及大良街道辖区内超14平方公里区域“物业城市”项目，负责智慧化管养运维等相关业务。

项目精细化管理离不开智能化助力。自项目运营起，顺德城资先后引入10余种、1500余件智能化作业设备，综合运用大数据、云计算、物联网技术等智慧化手段，为所有前端设备都赋予“最敏锐的眼睛”。

以网格为最小单元开展项目精细化管理。顺德城资坚持把错综复杂的城市管养作业，以网格为最小单元进行统筹运作，仅在大良项目就划分为28个网格，把近800名作业人员派往最需要的地方。

各类智能前端、作业人员实现高效作业，背后离不开智慧运营调度平台鼎力支撑。在顺德城资运营指挥中心，一个超大屏显示墙既实时显示各种物联设备、服务人员的工作实况，又将各项任务指标量化统计，智慧运营调度平台通过科学调配，实现人力物力资源“指哪打哪”。

“‘物业城市’是将万物云成立32年来在美好生活场景营造上沉淀的系统性思维和流程管理能力，应用于更大尺度的城市全域的创新实践。”顺德城资总经理李俊表示，融通“智慧+”终端设备及调度平台、并植入业务SOP标准的“云城队长”，已经实现了“作业标准—作业流程—作业效果”全链条管理闭环，让千头万绪的城市管理变得有章可循。

在“云城队长”的助力下，截至2022年11月，大良“物业城市”项目日均处理超过300个周期类与报事类工单，及时接单率从6月初的64.7%跃升至99%，完工率已达99.7%，及时完工率99.2%；佛山新城滨河景观带项目日均处理超过60个周期类与报事类工单，工单完工率从最初的40%—50%稳步提升至目前的98.5%以上。

多元共治引领城市换新颜

当“云城队长”让城市管理变得像“外卖派单接单”一样简单时，“工单从哪里来”便是更重要的问题。毫无疑问，工单要从市民的“急难愁盼”问题中来。

一方面，依托大数据搭建的“物业城市”，让活跃在大街小巷、覆盖“水陆空”的智能前端设备，有了物联感知、视觉AI等能力。“搭载有AI摄像头的智能载具在路面上作业时，会把识别出的问题实时传输至系统并形成工单，通过智慧运营调度平台周转后派给网格员，后者在完工后拍照回传经调度员验收合格便能实现任务闭环。”顺德城资大良项目管理合伙人蔡伟楷介绍。

但前端设备终究覆盖面有限，用好市民雪亮的眼睛才是做好城市治理的“最优解”。而拥有全链条管理闭环的“云城队长”，为市民参与城市治理提供了最便捷的平台。

“我退休后天天都到金凤凰广场散步，看到广场直饮水水龙头坏了，我就扫下报事码，三天后就发现广场的直饮水龙头修好了。”大良德和社区居民张姨说，这种体验让城市管理服务成效看得见、摸得着。

市民的举手之劳，便是网格员手上的一份工单。顺德城资依托“云城队长”体系上线“云报事”小程序，目前，顺德城资每日接收市民反馈报事工单10—20件，均做到100%处理。

大城市现代化治理必须多方参与、齐抓共管，政府显然是关键一环。2021年底以来，顺德区正全面落实推进“行走顺德、美化家园”，并搭建系统平台、上线专用APP.与此同时，顺德已有超38.5万名注册志愿者，广泛活跃在城市环境治理第一线。

据悉，自物业城市试点运营至今，顺德城资已推动完成电子工牌、车载定位数据接入顺德区智慧环卫云平台，推动完成车载定位数据接入佛山市环卫车辆智能管理平台，并正推动报事系统与“行走顺德、美化家园”平台打通。同时，顺德城资累计发展志愿者94名，开展志愿者岗前培训7期，组织志愿者服务196人次、累计服务时长1713小时，服务居民超20万人次。

“通过采用数字化指挥中心，提高线下运营能力，联动多政府部门接口进行数字融合，政企共建取得了良好的治理效果。”李俊说。

品质服务打造美丽宜居幸福城

城市治理现代化，既要有“精度”，更要有“温度”。

“我们将万物云城早在2018年与珠海横琴合力打造的全国首个‘物业城市’治理模式的运营平台，以及随后4年间在全国多个城市复制73个项目而总结出的丰富经验带到顺德。”蔡伟楷表示，用物业管理住宅小区的思维、能力管理城市，所有的创新将更好地服务市民。

如今的佛山新城滨河景观带，有令人印象深刻的时花花海、建在天然氧吧里的城市露营地、适时迭代实时修剪的绿化景观，背后是顺德城资与合作单位收集市民“金点子”，打造舒适、便捷、有活力的市民公园。

从搭建路边避雨棚，到在公共淋浴间加设香薰和热水器，顺德城资把服务做到细微之处；从增加停车点、引导车辆停放，到耐心解决广场噪音问题还“静”于民，顺德城资柔性管理让更多人满意。

在大良“物业城市”项目中，顺德城资还把物业城市“全域智治”理念下沉到德和社区，开发出“住这儿—人民调解、志愿服务”小程序，实现志愿服务“指尖申请”和人民调解“指尖下单”，首创“周末不打烊”“调解进小区”等创新方式，让传统的线下社区服务向“线上+线下”转型。

截至目前，顺德城资在德和社区已累计接收调解案件涉及金额1460万元，30天结案率达82%，总体案件调解成功率94%，助力“调”出和谐幸福好生活；在11月17日佛山市城管办召开的第三季度城市管理经验交流会上，顺德城资在大良“物业城市”项目的建设成果和城市空间“全域智治”理念更是得到广泛认可；6月初顺德城资进驻大良物业城市项目时，大良在顺德区“美城行动”第二季度考评中排名第六，通过全域智治的城市运营和精细化治理助力，第三季度大良排名跃升为全区第二。

人们来到城市，是为了生活；人们居住在城市，是为了生活得更美好。当前，顺德正用心下足绣花功夫，全面提升城市管理精细化水平，明确将积极探索物业城市管理模式，加快智慧城管建设，更好利用市场和科技力量，提升城市管理效能。

“我们将进一步整合业务，并在政府的支持下，改造活化利用好闲置城市公共空间，提升城市品位和空间利用率。”李俊表示，作为顺德首个“物业城市”试点的运营主体，顺德城资将坚持当好政府的助手、群众的帮手，持续深入探索具有顺德特色的全域整合运营服务模式，为城市基层治理注入创新力量。

（文章来源：南方日报）