沭阳农商银行 “阳光金融服务志愿队”主动上门暖人心
【资料图】
近年来，沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急，为更好地服务客户，进一步提升金融服务的效率和质量，沭阳农商银行成立“阳光金融服务志愿队”，借助移动设备，打破传统银行柜台的空间和时间限制，将柜台“搬到”医院、村组、社区、客户家中，把优质、便捷的金融服务送到了广大客户的家门口。
3月底的一天早上，沭阳农商银行天津路支行工作人员接待了匆匆赶来的姬女士，姬女士告诉工作人员，自己的外婆李奶奶今年已经87岁了，因脑梗长期卧病在床，无法行走，因李奶奶银行卡丢失，急需挂失补办银行卡，又无法到网点办理银行卡挂失和密码重置业务，李奶奶心急如焚，姬女士来到沭阳农商银行天津路支行询问工作人员，寻求帮助。天津路支行运营主管季璐得知情况后，立即指导姬女士帮助其奶奶通过沭阳农商银行微信公众号进入便民服务，在阳光金融服务平台上提交申请，登记服务需求，填写相关信息。总行运营部收到申请后，根据姬女士提交的申请，分配到就近网点天津路支行，运营主管季璐根据相关信息核实情况后，预约上门服务的时间，并安排两名“阳光服务”志愿者上门服务。4月3日，两名阳光志愿者来到位于沭城镇孙巷小区一期李奶奶的家中，通过面对面交流核实了李奶奶的真实意愿，指导李奶奶出具授权委托书，指定其外孙女姬女士至天津路支行柜面办理了银行卡挂失和密码重置业务。通过上门服务，让特殊客户享受到同样的银行业务，不仅为客户提供了便利，更赢得了客户的赞扬。
今年以来，沭阳农商银行成立“阳光金融服务志愿队”，并于3月份上线阳光金融服务平台，客户关注沭阳农商银行微信公众号，在微信公众号便民服务中心的阳光金融服务平台上提出申请，接到申请后运营管理部按客户地址就近分配到属地支行，客户申请后一般在三个工作日内收到回复，经电话核实客户的情况后，符合上门办理条件的客户预约好上门时间，沭阳农商银行阳光金融服务志愿队提供上门服务，切实打通金融服务群众的“最后一公里”。
（文章来源：金融时报）
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