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高铁一次性座椅套火了！12306客服回应

时间：2025-07-22 12:28:19 来源：澎湃新闻发布者：DN032

夏天到了，列车一次性座椅套卖爆了？

近日，不少网友在社交媒体上发帖称，看到有同车厢乘客把脚搭在小桌板上，拖鞋直接踩高铁座椅以及现场抠脚等不卫生的行为。也有网友发帖称，暑期气温较高，发现列车上有不少乘客自带一次性座套，怕被传染皮肤病等。

据记者观察，社媒上关于高铁上“脚放小桌板”等不文明行为的讨论层出不穷：不少网友直言“脚味儿太冲，一想到桌板上可能踩过脚就不敢吃东西”、“明明有二维码反馈，为啥没人处理？”网友纷纷表示无法忍受，呼吁铁路部门加强文明出行宣传，为乘客营造一个干净、舒适的乘车环境。

7月21日，针对这一情况，澎湃新闻致电上海、北京、广州、西安、武汉等多地12306客服。对于车厢内不文明行为，前述铁路工作人员称，会以文明劝导为主，暂无强制惩处措施。列车座椅也会定期消毒，而对于旅客携带使用一次性座套，铁路系统并不反对此举。

其中，对于前述不卫生行为，广州地区客服表示，乘客可当场向列车工作人员反映，或通过座位扶手上的二维码进行投诉反馈。西安地区客服指出，列车工作人员仅能对该类乘客进行礼貌劝阻，并无执法权。武汉地区客服也建议，遇到此类情况可及时向列车员反映，由其协调沟通，但若沟通不成亦无法强制执行，只能依靠劝导解决。

对于列车消毒频率，上海地区客服表示，列车座椅会定期消毒，但具体消毒频率未予明确说明。北京地区客服表示，每趟列车到达终点站后都会进行全面清洁消毒，中途站点也会有保洁人员随时打扫。西安地区客服表示，目前高铁列车在始发前已统一更换干净座椅套。旅客上车后若有洁癖或个别需求，可向列车员提出更换请求，但因列车上不一定备用新的额外座套，能否更换需视当趟车次的具体情况而定。工作人员如有条件，会尽力协助处理。

不少网友在社交平台上表示，高铁一次性座套方便实用，能避免接触细菌。也有网友指出，尊重个人选择，如果不嫌麻烦就套，只要不影响旁边的人就行。觉得价格不贵，套着方便的话还是可以自备的，就是用完记得拆了。

针对这一情况，前述多地客服告诉记者，目前高铁列车上并未销售此类一次性座椅套，尚无明确的执行安排或价格信息，但可以登记相关乘客的需求，并对售卖计划持开放采纳意见。

有网店客服告诉澎湃新闻记者，随着天气转热及暑假出行高峰的来临，高铁一次性座椅套产品的夏季咨询量与下单量相比冬季明显上升，销量提升显著。

据记者观察，某电商平台上，有店铺该产品已售出21.7万件，多数店铺销售额也在3万至6万件之间。也有店铺显示，近期有超过8000位消费者将产品加入购物车。

就乘客关心的自带一次性座套问题，北京地区客服表示，无论是座位还是卧铺，乘客均可使用一次性防护用品，但建议乘客下车时自行处理废弃座套或交给保洁人员。广州客服建议，一次性座套能否携带，乘客使用前可以与列车工作人员确认。使用后的具体处置方式需视列车实际情况而定，建议乘客自行妥善处理废弃座套。西安地区客服也表示，若旅客希望携带自购一次性座套使用，并不会受到限制，铁路方面对此持支持态度。

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