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上海银保监局等六部门携手打击“代理退保黑产”:世界今头条

时间:2022-12-13 08:02:23 来源:金融时报 发布者:DN032


(相关资料图)

近年来,一些机构、组织或个人以非法牟利为目的,以“可代理全额退保”为由,诱导保险消费者委托其办理退保事宜,侵害了保险消费者合法权益。上海银保监局联合上海市地方金融监管局、上海市高级人民法院、上海市人民检察院、上海市公安局和上海市市场监管局日前发布《关于依法打击保险领域代理投诉举报黑产优化营商环境的通告》(以下简称《通告》)。《通告》主要分为正确认识人身保险产品、警惕“不良代理投诉举报”风险、树立依法维权意识、提供优质保险服务、依法惩治人身险领域违法犯罪等五个方面。

《通告》指出,要正确认识人身保险产品,提醒保险消费者警惕“不良代理投诉举报”风险,强调消费者要树立依法维权意识。如果因民事纠纷与保险公司发生争议,消费者应采用正当的维权途径。首先,可通过保险公司公布的全国统一客服热线、官网、邮寄信件、上门等方式反映诉求;其次,可联系上海银行业保险业纠纷调解中心等专业调解组织申请调解,也可通过监管部门公布的官方渠道反映诉求,或通过仲裁、诉讼等法律途径解决。《通告》要求,保险公司要提供优质保险服务。保险公司应大力推进依法经营,坚持“人民至上”和“保险姓保”原则,优化保险产品和服务模式,努力提升保险服务质效。要完善保险消费者合法权益保护机制,畅通投诉渠道,强化投诉管理,有效提升客户满意度。要加强保险从业人员的依法经营和诚实守信教育,严控销售流程,强化风险教育,严禁从业人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的保险产品。《通告》最后强调,将依法惩治人身险领域违法犯罪,具体措施包括建立六部门联合打击机制、加强“行刑衔接”、由司法机关依法严厉打击等。

记者了解到,近年来,以“代理退保”为主要形式的恶意代理投诉举报问题在保险行业呈快速增长态势。上海银保监局直面该领域痛点和难点问题,联合相关部门构建预防和打击并举的“天网”,创新运用大数据知识图谱等监管“利剑”,铸起全方位立体式消费者教育“坚盾”,有效解决“退保黑产”涉及面广、涉众性强、风险隐蔽、危害巨大等难点,取得了积极成效。目前,相关涉案人数达97人,76人被提起公诉,法院已判决73人,有效净化了金融市场秩序。上海地区打击“退保黑产”案件入选最高人民检察院职务侵占犯罪典型案例。

(文章来源:金融时报)

标签: 银保监局 代理退保黑产

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